Usuários do WhatsApp relataram, na segunda-feira, 3, dificuldades para enviar mensagens e arquivos, além do bloqueio inesperado de contas. A instabilidade gerou dúvidas sobre possíveis falhas no sistema e levou muitas pessoas a buscar formas de recuperar o acesso ao aplicativo.

Segundo a Meta, dona do WhatsApp, contas banidas podem passar por uma análise, desde que a opção esteja disponível no próprio aplicativo. A empresa também informou que investiga relatos de suspensões equivocadas registradas durante a instabilidade.

Como recuperar uma conta banida no WhatsApp

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Quem teve a conta bloqueada pode solicitar uma revisão diretamente pelo aplicativo. Para isso, basta tocar na opção "Solicitar análise", exibida na tela que informa o banimento, e aguardar a avaliação da equipe do WhatsApp.

A plataforma permite apenas um pedido de análise para cada número de telefone. Se essa opção não aparecer, o bloqueio é considerado definitivo e não há possibilidade de apresentar recurso pelo aplicativo.

Por que uma conta pode ser banida?

De acordo com o WhatsApp, contas podem ser suspensas quando há indícios de violação dos Termos de Serviço. Entre os principais motivos estão:

envio de mensagens em massa (spam);
aplicação de golpes;
uso de ferramentas automatizadas ou aplicativos não oficiais;
atividades que coloquem em risco a segurança de outros usuários.

A empresa recomenda que os usuários sigam as regras da plataforma para evitar novos bloqueios.

O que acontece durante o bloqueio?

Enquanto a conta permanecer banida, o usuário perde o acesso às conversas, aos arquivos e aos backups armazenados no WhatsApp. O histórico só poderá ser recuperado caso a conta seja desbloqueada após a análise.

Instabilidade gerou bloqueios inesperados

Os problemas começaram na noite de segunda-feira, 3. Além das dificuldades para enviar mensagens, fotos, vídeos, documentos e áudios, milhares de usuários recorreram às redes sociais para relatar que tiveram as contas bloqueadas sem explicação.

A Meta afirmou que trabalha para identificar possíveis suspensões feitas por engano durante a instabilidade e corrigir os casos afetados por falhas no sistema. Enquanto isso, orienta os usuários que tiveram acesso à opção disponível no aplicativo a solicitar a análise da conta.